Суб’єктами процесу надання послуг з перевезення пасажирів автомобільним (автобусним) транспортом є:
Для допущення на ринок надання послуг з регулярних автобусних перевезень відповідне товариство чи приватний підприємець зобов’язані перш за все мати ліцензію. Ліцензування на автомобільному транспорті спрямоване на визначення умов надання послуг з перевезень пасажирів, а також найважливіших параметрів обслуговування споживачів.
Для того, щоб здійснювати регулярні перевезення пасажирів, однієї ліцензії недостатньо. Перевізник має виграти конкурс з надання послуг, запропонувавши кращі умови обслуговування пасажирів (на міжнародних та міжобласних маршрутах конкурс проводиться за заявницьким принципом), а після цього укласти договір з організатором перевезень (державними адміністраціями, центральним органом виконавчої влади).
Контроль за діяльністю перевізника здійснює Державна служба України з безпеки на транспорті та організатор перевезень.
Згідно з положенями чинного законодавства прийом та відправлення автобусів здійснюється виключно на території автостанцій.
Кожен перевізник має затверджений маршрут руху із визначенням усіх зупинок автобуса. Перевізник не має права пропускати зупинки.
Кожен незаїзд чи зрив рейсу тягне за собою відповідальність для перевізника у вигляді штрафу та в подальшому є підставою для організатора перевезень на розірвання договору.
За надання обов'язкових послуг автостанцій з осіб, які придбавають проїзні квитки, стягують автостанційний збір, що входить до вартості квитка. Розмір автостанційного збору визначається у відповідності до класу автостанції та вартості проїзду.
Також автостанцією може включатись до вартості квитка комісія з попереднього продажу квитків (при придбанні квитка за 24 години до відправлення).
Агентство з продажу квитків здійснює оформлення та продаж квитків відповідно до даних, що надаються автостанціями. Забезпечує інформування пасажирів про розклад руху, можливі варіанти проїзду на маршруті.
inBus.ua здійснює продаж квитків виключно на рейси регулярних перевізників (тобто тих, що мають ліцензію, договір з організатором перевезень, інші дозвільні документи), які відправляються з автостанцій. Ми не здійснюємо продаж квитків на нерегулярні рейси, на рейси нелегальних перевізників, на рейси, що відправляються зі стихійних зупинок.
При пошуку та оформленні квитків inBus.ua зазначає повну вартість квитка, що складається з:
У разі порушення зобов’язань автостанцією чи перевізником inBus.ua в межах своєї компетенції має право звернути увагу керівництва цих суб’єктів на факт порушення та недопущення в подальшому таких випадків. У разі систематичного порушення inBus.ua може звертатись до контролюючих органів з цього приводу для застосування відповідних санкцій.
inBus.ua не має права зупиняти продаж квитків конкретних перевізників, оскільки це не відповідає вимогам чинного законодавства та принципам добросовісної конкуренції.
inBus.ua не є контролюючим органом та не може застосовувати будь-яких санкцій до автостанції чи перевізника.
При зриві рейсу чи незаїзді автобуса на автостанцію власник автостанції зобов’язаний скласти відповідний акт, накласти штрафні санкції на перевізника та повідомити про такі факти організатора перевезень.
Перевізник не має права відмовити пасажиру, що має проїзний документ, в наданні послуг перевезення.
Відповідальність за якість послуг з перевезення несе виключно перевізник. Контроль за діяльністю перевізника здійснює Державна служба України з безпеки на транспорті та організатор перевезень (для рейсів міжобласного сполучення – центральний орган виконавчої влади, для рейсів в межах області – державні адміністрації).